VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

FFdigital - Filip Neugebauer

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len "VOP") upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi samostatným podnikateľom Filip Neugebauer - FFdigital (ďalej len "Poskytovateľ") a jeho klientmi (ďalej len "Klient") pri poskytovaní služieb tvorby webových stránok a prevádzky AI automatizačných systémov. VOP sú neoddeliteľnou súčasťou každej zmluvy uzatvorenej medzi Poskytovateľom a Klientom.

Článok 1 - Identifikácia poskytovateľa

1.1. Poskytovateľom služieb je:

- Meno: Filip Neugebauer

- Obchodné označenie: FFdigital

- Sídlo: Slovenská republika

- Kontakt: kontakt@ffdigital.sk

- Telefón: +421 940 887 999

1.2. Poskytovateľ je fyzická osoba - samostatný podnikateľ registrovaný v Slovenskej republike.

1.3. Tieto VOP sa vzťahujú na všetky zmluvy uzatvorené medzi Poskytovateľom a Klientom, ktorých predmetom je tvorba webových stránok alebo poskytovanie AI automatizačných služieb, pokiaľ sa strany v samotnej zmluve nedohodnú inak.

1.4. V prípade rozporu medzi znením zmluvy a týchto VOP má prednosť znenie zmluvy.

Článok 2 - Popis služieb

2.1. Weby na mieru (jednorazová platba)

Tvorba profesionálnej webovej stránky na mieru vrátane dizajnu, analýzy, SEO optimalizácie a nasadenia. Cena za základný balík je 347 € (jednorazovo). Komplexnejšie riešenia sa cenovo stanovujú individuálne v zmluve.

2.2. AI Digitálna recepcia (mesačné predplatné)

Automatizovaný systém, ktorý prostredníctvom emailu a webu sleduje a spracúva dopyty zákazníkov Klienta pomocou AI. Systém odpovedá na bežné otázky (ceny, dostupnosť, otváracie hodiny), triedi dopyty podľa dôležitosti a Klientovi posiela len relevantné dopyty. Spracovanie prebieha prostredníctvom Anthropic API a Notion. Služba je poskytovaná ako mesačné predplatné. Presná cena je dohodnutá v zmluve.

2.3. AI Obchodník (mesačné predplatné, len pre B2B klientov)

Automatizovaný systém, ktorý vyhľadáva a oslovuje potenciálnych zákazníkov cold outreach emailami v mene Klienta. Systém personalizuje správy na základe výskumu prospektu a sleduje záujem v reálnom čase. Služba je dostupná výhradne pre B2B klientov a je poskytovaná ako mesačné predplatné. Presná cena je dohodnutá v zmluve.

2.4. Služby AI Digitálna recepcia a AI Obchodník bežia na cloudovej platforme Base44. Poskytovateľ má ako administrátor plný prístup k systému a jeho nastaveniam. Klient prístup do systému nemá - ide o plne spravovanú službu, ktorej prevádzku zabezpečuje výhradne Poskytovateľ.

Článok 3 - Vznik a trvanie zmluvy, spôsob objednania

3.1. Zmluvný vzťah vzniká uzavretím zmluvy medzi Poskytovateľom a Klientom. Zmluva môže byť uzatvorená:

a) v listinnej forme s podpismi oboch strán,

b) elektronicky - potvrdením e-mailom alebo elektronickým podpisom.

3.2. Objednanie služby prebieha nasledovne:

a) Klient kontaktuje Poskytovateľa prostredníctvom kontaktného formulára, e-mailu alebo telefonicky,

b) Poskytovateľ pripraví individuálnu ponuku a zmluvu,

c) Klient potvrdí objednávku podpisom zmluvy alebo e-mailovým súhlasom,

d) pri službách s mesačným predplatným začína zmluvný vzťah dňom uvedeným v zmluve.

3.3. Pri službe Weby na mieru je zmluva uzatvorená na dobu určitú - do odovzdania a akceptácie diela.

3.4. Pri službách AI Digitálna recepcia a AI Obchodník je zmluva uzatvorená na dobu neurčitú, s mesačnou obnovou predplatného, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

3.5. Klient potvrdením zmluvy potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil, rozumie im a v celom rozsahu s nimi súhlasí.

Článok 4 - Platobné podmienky, fakturácia, splatnosť

4.1. Weby na mieru (jednorazová platba):

a) Zálohová platba 50 % z ceny diela je splatná pred začatím prác na základe zálohovej faktúry, so splatnosťou 7 dní od jej vystavenia,

b) doplatok 50 % je splatný do 7 dní od odovzdania a schválenia diela,

c) Poskytovateľ nie je povinný začať s prácami pred pripísaním zálohovej platby na účet.

4.2. AI Digitálna recepcia a AI Obchodník (mesačné predplatné):

a) Mesačný poplatok je splatný vopred na príslušné fakturačné obdobie,

b) Prvá faktúra je vystavená po uzavretí zmluvy, ďalšie faktúry sa vystavujú mesačne,

c) Splatnosť faktúry je 7 dní od jej vystavenia, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

4.3. Všetky platby sa realizujú bezhotovostným prevodom na účet Poskytovateľa uvedený na faktúre.

4.4. V prípade omeškania Klienta s úhradou akejkoľvek faktúry je Poskytovateľ oprávnený:

a) požadovať zmluvnú pokutu vo výške 0,05 % z dlžnej sumy za každý (aj začatý) deň omeškania,

b) pozastaviť ďalšie práce na diele (pri webe),

c) pozastaviť alebo zastaviť fungovanie AI systémov (Digitálna recepcia, Obchodník) podľa čl. 5 týchto VOP.

4.5. Zmluvnou pokutou nie je dotknutý nárok Poskytovateľa na náhradu škody presahujúcej výšku zmluvnej pokuty.

Článok 5 - Výpovedná doba a ukončenie predplatného

5.1. Pri službách s mesačným predplatným (AI Digitálna recepcia, AI Obchodník) je výpovedná doba 1 mesiac, pokiaľ nie je v zmluve dohodnuté inak. Výpoveď musí byť doručená písomne (vrátane e-mailu).

5.2. Zmluvný vzťah možno vypovedať ku koncu ktoréhokoľvek kalendárneho mesiaca, pri dodržaní výpovednej doby.

5.3. Pri nezaplatení mesačného poplatku je Poskytovateľ oprávnený pozastaviť prístup a fungovanie AI systému. Keďže systémy bežia na platforme Base44 pod správou Poskytovateľa, Poskytovateľ zastaví všetky automatizácie a agentov spojené so službou Klienta. Klient berie na vedomie, že po pozastavení systém prestane spracúvať dopyty a odpovedať na ne.

5.4. Ak Klient neuhradí faktúru do 14 dní od splatnosti, Poskytovateľ je oprávnený zmluvu vypovedať z dôvodu porušenia povinností Klientom v skrátenej lehote.

5.5. Pri ukončení predplatného (výpoveďou, nezaplatením alebo dohodou) Poskytovateľ:

a) zastaví všetky AI automatizácie a agentov pre Klienta,

b) vymaže alebo archivuje údaje súvisiace so službou v lehote do 30 dní od ukončenia, pokiaľ Klient nepožiada o ich výmenu v inej forme,

c) nie je povinný uchovávať dáta po ukončení zmluvy, ak to nevyplýva z právnych predpisov.

5.6. Pri službe Weby na mieru sa zmluvný vzťah končí odovzdaním a akceptáciou diela. Prípadné hostingové alebo údržbové služby sa riadia samostatnou dohodou.

Článok 6 - Zodpovednosť za výpadky a nedostupnosť služby

6.1. Poskytovateľ nezodpovedá za výpadky a nedostupnosť služieb spôsobené okolnosťami na strane tretích strán, najmä:

a) výpadky platformy Base44, na ktorej bežia AI systémy,

b) výpadky alebo obmedzenia Anthropic API,

c) výpadky Notion, Google/Gmail alebo iných tretích strán používaných v rámci služieb,

d) výpadky internetovej infraštruktúry, DNS, doménových autorít.

6.2. Poskytovateľ sa zaväzuje v prípade výpadku tretích strán primerane komunikovať s Klientom a vykonávať nápravu v rámci svojich možností.

6.3. Poskytovateľ nezodpovedá za ušlý zisk, stratu obchodných príležitostí ani iné nepriame či následné škody vzniknuté v súvislosti s výpadkom služby.

6.4. Obmedzenie zodpovednosti za AI-generovaný obsah:

Klient berie na vedomie, že AI systémy (Digitálna recepcia, Obchodník) generujú odpovede a správy pomocou umelej inteligencie. AI môže urobiť chybu, vygenerovať nepresný, neúplný alebo nevhodný obsah. Poskytovateľ nezodpovedá za každý jednotlivý výstup AI a za škodu vzniknutú v dôsledku konania AI systému, najmä za:

a) nepresné alebo zavádzajúce odpovede AI na dopyty zákazníkov Klienta,

b) nevhodné alebo nepresné cold outreach emaily generované AI Obchodníkom,

c) nesprávne triedenie alebo eskaláciu dopytov systémom,

d) akékoľvek rozhodnutia prijaté Klientom alebo tretími stranami na základe výstupov AI.

6.5. Celková zodpovednosť Poskytovateľa za akúkoľvek škodu vzniknutú v súvislosti so zmluvou je obmedzená do výšky sumy uhradenej Klientom za príslušné fakturačné obdobie (pri mesačnom predplatnom) alebo do výšky ceny diela (pri webe).

Článok 7 - Reklamačné podmienky

7.1. Klient je oprávnený uplatniť reklamáciu na zjavné vady diela (pri webe) bez zbytočného odkladu, najneskôr do 5 dní od odovzdania diela.

7.2. Na skryté vady funkčnosti diela sa vzťahuje záručná doba 3 mesiace odo dňa akceptácie diela. Počas záručnej doby Poskytovateľ bezplatne odstráni preukázané vady, ktoré existovali už v čase odovzdania.

7.3. Pri službách s mesačným predplatným môže Klient uplatniť reklamáciu na nedostatky v fungovaní AI systému písomne (vrátane e-mailu). Poskytovateľ je povinný vyjadriť sa k reklamácii do 5 pracovných dní a odstrániť vadu v primeranej lehote.

7.4. Reklamácia sa neuplatňuje na vady spôsobené:

a) zásahom Klienta alebo tretej osoby do systému bez súhlasu Poskytovateľa,

b) výpadkami tretích strán (Base44, Anthropic, Notion, Google),

c) zmenami obsahu alebo nastavení, o ktoré Klient požiadal,

d) okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť (vyššia moc).

7.5. Podrobný postup reklamácie upravuje samostatný Reklamačný poriadok.

Článok 8 - Mlčanlivosť a ochrana údajov

8.1. Obe strany sa zaväzujú zachovávať mlčanlivosť o všetkých dôverných informáciách, ku ktorým získajú prístup v súvislosti s plnením zmluvy, a to aj po ukončení zmluvného vzťahu.

8.2. Poskytovateľ spracúva osobné údaje v súlade so zákonom č. 18/2018 Z. z. a nariadením GDPR. Detaily spracúvania upravujú Zásady ochrany osobných údajov a Zmluva o spracúvaní osobných údajov (DPA).

Článok 9 - Vyššia moc

9.1. Žiadna zo strán nezodpovedá za omeškanie alebo nemožnosť plnenia spôsobenú okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť (vyššia moc), najmä prírodné katastrofy, vojnový stav, rozsiahle výpadky internetovej infraštruktúry, zásahy štátnych orgánov, pandémie a iné mimoriadne udalosti, ktoré strany nemohli ovplyvniť ani predvídať.

9.2. Strana dotknutá vyššou mocou je povinná o tejto skutočnosti bez zbytočného odkladu informovať druhú stranu.

Článok 10 - Záverečné ustanovenia

10.1. Tieto VOP a všetky zmluvné vzťahy nimi upravené sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

10.2. Všetky spory vzniknuté zo zmluvy budú strany riešiť prednostne zmierlivou cestou. Ak k dohode nedôjde, spor je oprávnený rozhodnúť príslušný súd Slovenskej republiky.

10.3. Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo neúčinným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení. Strany sa zaväzujú neplatné ustanovenie nahradiť ustanovením, ktoré svojím účelom najviac zodpovedá pôvodnému zámeru.

10.4. Zmluva (vrátane týchto VOP) predstavuje úplnú dohodu strán a nahrádza všetky predchádzajúce ústne aj písomné dojednania týkajúce sa jej predmetu.

10.5. Zmluva je platne uzatvorená aj v prípade jej potvrdenia e-mailom alebo elektronickým podpisom oboch strán, bez nutnosti fyzického podpisu v listinnej forme.

10.6. Poskytovateľ je oprávnený tieto VOP jednostranne meniť. Zmena sa nevzťahuje na už uzatvorené a prebiehajúce zmluvy, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.