Posledná aktualizácia: September 2025
AI Digitálna recepcia - FFdigital
Tento dokument predstavuje vzor Zmluvy o poskytovaní služieb medzi FFdigital - Filip Neugebauer (ďalej len "Poskytovateľ") a Klientom pre službu AI Digitálna recepcia. Text v hranatých zátvorkách [___] je potrebné doplniť individuálne. Tento vzor je informatívneho charakteru a môže byť upravený podľa konkrétnej dohody strán.
uzavretá podľa § 51 a nasl. Občianskeho zákonníka a Všeobecných obchodných podmienok FFdigital
Článok 1 - Strany zmluvy
Poskytovateľ:
Filip Neugebauer - FFdigital
Sídlo: Slovenská republika
IČO: 56 828 446
DIČ: [doplniť]
Kontakt: kontakt@ffdigital.sk
Telefón: +421 940 887 999
Klient (Objednávateľ):
Meno / Názov firmy: [___]
Sídlo: [___]
IČO: [___]
DIČ: [___]
Zastúpené: [___]
Kontakt: [___]
(ďalej len "strany" alebo spoločne "zmluvné strany")
Článok 2 - Predmet zmluvy
2.1. Poskytovateľ sa zaväzuje poskytovať Klientovi službu AI Digitálna recepcia (ďalej len "Služba") - automatizovaný systém, ktorý prostredníctvom e-mailu a webových formulárov sleduje a spracúva dopyty zákazníkov Klienta pomocou umelej inteligencie.
2.2. Služba zahŕňa najmä:
a) automatické prijímanie a spracúvanie prichádzajúcich dopytov (e-mail, webové formuláre),
b) odpovedanie na bežné otázky zákazníkov (ceny, dostupnosť, otváracie hodiny, všeobecné informácie),
c) triedenie dopytov podľa dôležitosti a kategórií,
d) eskaláciu relevantných dopytov Klientovi (notifikácia o dopytoch vyžadujúcich osobnú pozornosť),
e) evidenciu dopytov a komunikácie v Notion CRM.
2.3. Služba beží na cloudovej platforme Base44. Poskytovateľ má ako administrátor plný prístup k systému a jeho nastaveniam. Klient prístup do systému nemá - ide o plne spravovanú službu.
2.4. Spracúvanie dopytov prebieha prostredníctvom:
a) Anthropic API (Claude) - generovanie AI odpovedí,
b) Notion - evidencia a správa dopytov,
c) Google / Gmail API - prístup k e-mailovej komunikácii Klienta,
d) Base44 - beh automatizácií a agentov.
2.5. Presný rozsah Služby, nastavenia AI a kategórie odpovedí sú uvedené v Prílohe č. 1 tejto zmluvy.
Článok 3 - Cena a platobné podmienky
3.1. Mesačný poplatok za Službu je [___] € mesačne (slovom: [___]).
3.2. Cena je uvedená bez DPH (Poskytovateľ nie je platcom DPH, ak nie je platiteľom DPH).
3.3. Mesačný poplatok je splatný vopred na príslušné fakturačné obdobie. Prvá faktúra je vystavená po uzavretí tejto zmluvy, ďalšie faktúry sa vystavujú mesačne.
3.4. Splatnosť faktúry je 7 dní od jej vystavenia.
3.5. Platby sa realizujú bezhotovostným prevodom na účet Poskytovateľa uvedený na faktúre.
3.6. V prípade omeškania s platbou sa uplatňujú ustanovenia čl. 4 a 5 Všeobecných obchodných podmienok (VOP) FFdigital, vrátane práva Poskytovateľa pozastaviť fungovanie AI systému.
Článok 4 - Trvanie a ukončenie zmluvy
4.1. Táto zmluva je uzatvorená na dobu neurčitú.
4.2. Zmluvný vzťah začína dňom [___].
4.3. Výpovedná doba je 1 mesiac. Výpoveď možno doručiť písomne (vrátane e-mailu) ku koncu kalendárneho mesiaca.
4.4. Pri nezaplatení mesačného poplatku je Poskytovateľ oprávnený pozastaviť prístup a fungovanie AI systému. Keďže systém beží na platforme Base44 pod správou Poskytovateľa, Poskytovateľ zastaví všetky automatizácie a agentov spojené so Službou Klienta.
4.5. Ak Klient neuhradí faktúru do 14 dní od splatnosti, Poskytovateľ je oprávnený zmluvu vypovedať v skrátenej lehote.
4.6. Pri ukončení zmluvy Poskytovateľ:
a) zastaví všetky AI automatizácie a agentov pre Klienta,
b) vymaže alebo archivuje údaje súvisiace so Službou do 30 dní od ukončenia,
c) nie je povinný uchovávať dáta po ukončení zmluvy, ak to nevyplýva z právnych predpisov.
Článok 5 - Práva a povinnosti strán
5.1. Poskytovateľ sa zaväzuje:
a) poskytovať Službu v rozsahu a kvalite dohodnutej v tejto zmluve a Prílohe č. 1,
b) zabezpečiť prevádzku AI systému a jeho priebežnú údržbu,
c) komunikovať s Klientom o stave Služby a prípadných výpadkoch,
d) zachovávať mlčanlivosť o dôverných informáciách Klienta.
5.2. Klient sa zaväzuje:
a) uhrádzať mesačný poplatok v lehote splatnosti,
b) poskytnúť Poskytovateľovi prístup k e-mailovej adrese / schránke, ktorú má AI systém spracúvať (Google/Gmail),
c) poskytnúť informácie o svojom podnikaní potrebné na nastavenie AI odpovedí (ceny, otváracie hodiny, služby, FAQ),
d) oznámiť Poskytovateľovi zmeny v informáciách, ktoré AI systém používa na odpovedanie,
e) informovať zákazníkov, že ich dopyty môžu byť spracúvané AI systémom (v súlade s GDPR).
5.3. Klient je oprávnený požadovať úpravy nastavení AI systému (zmena kategórií odpovedí, pridanie nových informácií). Úpravy v primeranom rozsahu sú zahrnuté v mesačnom poplatku; rozsiahlejšie úpravy môžu byť spoplatnené samostatne.
Článok 6 - Spracúvanie osobných údajov
6.1. Pri prevádzke Služby dochádza k spracúvaniu osobných údajov zákazníkov Klienta (e-maily, dopyty, obsah komunikácie).
6.2. FFdigital vystupuje ako sprostredkovateľ (processor) a Klient ako prevádzkovateľ (controller) týchto údajov.
6.3. Vzťah v oblasti spracúvania osobných údajov je detailne upravený v Zmluve o spracúvaní osobných údajov (DPA), ktorá je neoddeliteľnou súčasťou tejto zmluvy.
6.4. Klient je zodpovedný za informovanie svojich zákazníkov o spracúvaní ich údajov a za získanie prípadných súhlasov v súlade s GDPR.
Článok 7 - Zodpovednosť a obmedzenie
7.1. Poskytovateľ nezodpovedá za výpadky Služby spôsobené tretími stranami (Base44, Anthropic, Notion, Google).
7.2. Obmedzenie zodpovednosti za AI:
Klient berie na vedomie, že AI systém generuje odpovede pomocou umelej inteligencie a môže urobiť chybu. Poskytovateľ nezodpovedá za:
a) nepresné alebo zavádzajúce odpovede AI,
b) nesprávne triedenie alebo eskaláciu dopytov,
c) škodu vzniknutú v dôsledku konania AI systému,
d) rozhodnutia prijaté Klientom alebo zákazníkmi na základe výstupov AI.
7.3. Celková zodpovednosť Poskytovateľa je obmedzená do výšky mesačného poplatku uhradeného Klientom za príslušné fakturačné obdobie.
7.4. Detaily upravuje čl. 6 VOP.
Článok 8 - Reklamácie
8.1. Reklamácie na vady Služby sa uplatňujú a vybavujú podľa Reklamačného poriadku FFdigital.
8.2. Poskytovateľ sa vyjadruje k reklamácii do 5 pracovných dní a odstraňuje vadu v primeranej lehote.
Článok 9 - Záverečné ustanovenia
9.1. Táto zmluva sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky.
9.2. Spory budú strany riešiť prednostne zmierlivou cestou; ak nedôjde k dohode, rozhodne príslušný súd SR.
9.3. Neoddeliteľnou súčasťou tejto zmluvy sú:
a) Všeobecné obchodné podmienky (VOP) FFdigital,
b) Príloha č. 1 - Špecifikácia Služby a nastavenia AI,
c) Zásady ochrany osobných údajov FFdigital,
d) Zmluva o spracúvaní osobných údajov (DPA),
e) Reklamačný poriadok FFdigital.
9.4. Zmluva je platne uzatvorená aj v prípade jej potvrdenia e-mailom alebo elektronickým podpisom.
9.5. Zmluva nadobúda platnosť a účinnosť dňom jej podpisu oboma stranami.
V [___] dňa [___]
Poskytovateľ: _____________________
Filip Neugebauer - FFdigital
Klient: _____________________
[___]
Príloha č. 1 - Špecifikácia Služby a nastavenia AI
E-mailová schránka pre spracúvanie: [___]
Kanály (e-mail / webový formulár): [___]
Kategórie odpovedí AI: [___]
Eskalačné pravidlá (ktoré dopyty posielať Klientovi): [___]
Notion workspace / databáza: [___]
Mesačný poplatok: [___] €
Začiatok poskytovania: [___]